Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor förstås med:

Ångerfrist: Tiden inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: Den fysiska personen som inte handlar i yrkesmässig verksamhet och ingår ett avtal på distans med företaget;

Dag: Kalenderdag;

Långvarigt avtal: Ett avtal på distans som gäller för en serie av produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller anskaffningsskyldigheter är spridda över tid;

Hållbar databärare: Alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som är riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;

Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att ångra avtalet inom ångerfristen;

Företag: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Avtal på distans: Ett avtal där, som en del av ett av företaget organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, används en eller flera distanskommunikationstekniker för att sluta avtalet;

Distanskommunikationsteknik: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget är samtidigt på samma plats.

Allmänna villkor: De nuvarande Allmänna Villkoren från företaget.

Artikel 2 – Företagets identitet

Företagsnamn: BTB Commerce
Organisationsnummer: [Skriv in organisationsnummer här]
Momsregistreringsnummer: [Skriv in momsnummer här]
Adress: Oudegein 11, 3813NP Amersfoort, Nederländerna

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och för varje avtal på distans och beställningar mellan företaget och konsumenten.

Innan ett avtal på distans sluts, ska texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om det är rimligt omöjligt att göra det, ska det anges innan avtalet sluts att de allmänna villkoren kan ses hos företaget och att de på begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om avtalet ingås elektroniskt kan de allmänna villkoren, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgängliga för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör att de kan sparas av konsumenten på en hållbar databärare. Om detta inte är möjligt, ska det anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran kommer att skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om det, utöver dessa allmänna villkor, finns specifika produkt- eller tjänstevillkor, gäller det andra och tredje stycket i tillämpliga delar. Om de allmänna villkoren är i konflikt med varandra, kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.

Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor på något sätt är ogiltig eller ogiltigförklarad, förblir övriga bestämmelser i kraft och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en överenskommelse som kommer så nära den ursprungliga innebörden som möjligt.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" i dessa villkor.

Oklarheter i tolkningen av innehållet eller innebörden av en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska förklaras "enligt andan" i dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är bindande. Företaget har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett korrekt sätt. Om företaget använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företaget.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder av produkter är en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produktens verkliga färger.

Varje erbjudande ska innehålla sådan information som gör det klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, med undantag för importavgifter och moms. Dessa extra kostnader kommer att vara konsumentens ansvar. Post- och/eller kurirfirma kommer att använda särskilda regler för post- och kurirtjänster vid import till EU-länder, vilket är fallet här. Post- eller kurirföretaget kommer att samla in moms (eventuellt tillsammans med importavgifter) från mottagaren av produkterna;
eventuella fraktkostnader;
sättet på vilket avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten gäller eller inte;
betalnings-, leverans- och genomförandesätt för avtalet;
acceptanstid för erbjudandet eller den tidsperiod inom vilken företaget garanterar priset;
hur högt kommunikationsavgifterna för distanskommunikation är, om dessa skiljer sig från den ordinarie basavgiften för den använda kommunikationstekniken;
om avtalet kommer att arkiveras efter ingående och, om så är fallet, hur det kan konsulteras av konsumenten;
sättet på vilket konsumenten kan kontrollera och rätta de uppgifter som han eller hon lämnat inför avtalet;
eventuella andra språk än svenska som avtalet kan ingås på;
de uppförandekoder som företaget följer och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa;
och minimilängden på avtalet vid långsiktiga transaktioner. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de ställda villkoren.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart mottagandet av accepten via elektronisk väg. Så länge mottagandet av accepten inte bekräftats av företaget, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, ska företaget vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av uppgifter och skapa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företaget vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företaget kan inom lagens ramar kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt kontrollera alla fakta och omständigheter som är relevanta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå ett avtal på distans. Om företaget på grund av denna kontroll har goda skäl att inte ingå avtalet, har företaget rätt att vägra en beställning eller begära särskilda villkor för genomförandet.

Företaget ska tillsammans med produkten eller tjänsten ge konsumenten följande information, antingen skriftligen eller på ett sätt som gör att det kan sparas av konsumenten på en hållbar databärare:

besöksadressen för företagets lokaler där konsumenten kan lämna in klagomål;
villkor och instruktioner om hur konsumenten kan använda sin ångerrätt, eller en tydlig information om undantag från ångerrätten;
information om garantier och efterköpsservice;
information som nämns i artikel 4.3, om inte företaget redan har gett den informationen före avtalets genomförande;
krav på uppsägning om avtalet varar mer än ett år eller på obestämd tid.

Vid långsiktiga transaktioner gäller föregående punkt endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås med förbehåll för att de beställda produkterna är tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att ångra avtalet utan att ange några skäl under en period av 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa från den dag konsumenten eller en av denne angiven tredje part (som inte är leveransföretaget) mottar produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast öppnas eller användas i den mån som är nödvändigt för att avgöra om han eller hon vill behålla produkten. Om konsumenten vill använda ångerrätten, ska han eller hon returnera produkten tillsammans med alla levererade tillbehör och – om möjligt – i originalförpackning och skick, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företaget gett.

När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt, är denne skyldig att informera företaget om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Detta ska göras skriftligt, via e-post eller med ett meddelande. Efter att konsumenten meddelat sitt beslut om att använda ångerrätten ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de returnerade produkterna skickades i tid, exempelvis genom ett fraktbevis.

Om konsumenten inte meddelat företaget om sin ångerrätt eller returnerat produkten inom de angivna tidsfristerna, anses köpet vara definitivt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, kommer returfraktkostnaden att betalas av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångring, förutsatt att produkten har mottagits av företaget eller att det finns ett bevis för att produkten har returnerats i sin helhet.

Artikel 8 – Försäkring och skada

Företaget är ansvarigt för eventuella skador som orsakats av produkter eller tjänster under den period då konsumenten äger produkterna eller använder tjänsterna, förutsatt att skadan inte beror på konsumentens fel eller oaktsamhet.

Företaget har rätt att kräva försäkring för att täcka potentiella skador i samband med produkten, och dessa försäkringar ska vara giltiga under hela garantiperioden.

Om produkten är defekt eller skadad när den levereras, har konsumenten rätt till ersättning för den skada som orsakats av produkten, inklusive kostnader för returfrakt och eventuella reparationer.

Företaget ska i sådana fall ge en fullständig ersättning eller erbjuda en lösning inom 14 dagar från att felet upptäcktes.

Artikel 9 – Produktgaranti och reklamation

Om produkten har en garanti, ska företaget tydligt ange vad som ingår i garantin och hur lång tid garantin gäller. Garantin ska omfatta reparation, ersättning eller andra åtgärder som krävs för att åtgärda eventuella defekter under garantitiden.

Vid reklamation ska konsumenten kontakta företaget inom skälig tid efter att han eller hon upptäckt felet. Reklamationen måste göras senast två månader efter det att felet uppdagats, eller inom annan tidsram som specificerats av företaget.

Företaget ska åtgärda felet genom att reparera produkten, ersätta den eller på annat sätt ge en lösning som är rimlig under omständigheterna.

Artikel 10 – Leverans

Företaget ska leverera produkterna inom den tidsram som har angetts i erbjudandet eller avtalet. Om leveransen fördröjs ska företaget omedelbart informera konsumenten om detta och ange ett nytt förväntat leveransdatum.

Om företaget inte kan leverera produkten inom den angivna tidsramen, kan konsumenten välja att häva avtalet och få en fullständig återbetalning.

Artikel 11 – Betalning

Betalning ska ske i enlighet med de villkor som har avtalats vid köpögonblicket. Företaget kan acceptera olika betalningsmetoder, som bankkort, kreditkort, betalning via faktura eller andra elektroniska betalningstjänster.

Om betalningen inte genomförs inom den angivna tidsramen, kan företaget vidta rättsliga åtgärder för att driva in skulden, inklusive att debitera dröjsmålsränta eller andra avgifter som tillkommer.

Artikel 12 – Immateriella rättigheter

Företaget behåller alla immateriella rättigheter till de produkter, tjänster, bilder, och innehåll som tillhandahålls genom sin webbsida eller andra kanaler. Konsumenten får inte reproducera, distribuera eller använda företagets immateriella rättigheter utan föregående skriftligt tillstånd.

Om konsumenten överträder dessa rättigheter, kan företaget vidta rättsliga åtgärder för att skydda sina intressen.

Artikel 13 – Sekretess och Personuppgifter

Företaget åtar sig att skydda konsumentens personuppgifter enligt gällande lagstiftning om dataskydd. Företaget kommer endast att samla in och behandla personuppgifter i syfte att genomföra och fullfölja avtalet, samt för andra lagliga ändamål som godkänts av konsumenten.

Konsumenten har rätt att begära tillgång till, rättelse eller radering av sina personuppgifter genom att kontakta företaget.

Företaget ska informera konsumenten om hur deras personuppgifter behandlas och om eventuella tredje parter som kan få tillgång till dessa uppgifter.

Artikel 14 – Force Majeure

Företaget ansvarar inte för förseningar eller bristande uppfyllelse av avtalet om dessa orsakas av force majeure, vilket innebär händelser som ligger utanför företagets kontroll, såsom naturkatastrofer, strejker, krig, eller andra oförutsedda händelser som hindrar företaget från att fullfölja sina skyldigheter.

Om en sådan situation uppstår, ska företaget omedelbart informera konsumenten och vidta lämpliga åtgärder för att åtgärda situationen när det är möjligt.

Artikel 15 – Tillämplig lag och tvistlösning

Avtalet ska regleras och tolkas i enlighet med svensk lag. Eventuella tvister som uppstår mellan företaget och konsumenten ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte kan komma överens, ska tvisten hänskjutas till allmän domstol eller till en alternativ tvistlösning, som medling eller skiljedom, beroende på vad som är överenskommet.

Artikel 16 – Slutbestämmelser

Dessa allmänna villkor kan komma att ändras av företaget när som helst. Konsumenten ska informeras om sådana ändringar genom lämpliga medel, och ändringarna gäller från den tidpunkt de publiceras på företagets webbsida eller skickas ut via annat kommunikationssätt.